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客户沟通的8大黄金法则

文章出处:WFS 作者:Abdie 人气: 发表时间:2016-01-13 17:07:36

 

 

  【韦弗斯·中国】8年口碑,专业解决30000客户产品需求和专业服务 [在线咨询 热线400-7755-016  

 

【文章导读】在生活中,无数优秀企业的事实告诉我们,成功经营客户足摆在企业面前的一个重要的课题。那么,我们如何复制优秀企业成功的法宝?如何从成功企业中吸取精髓,有效地运用到企业的实际工作中呢?

 

 1、说自己做过的,做自己说过的。低调承诺,高额兑现。
  A、客户的记性永远比你想象的要好。
  B、沟通过程就是建立信任的过程。
  C、信任是一步步建立起来的。
  D、管好自己的嘴巴,做不到的不要说。
  E、生意场上,兑现承诺价值千金。

 
 2、先说服自己,再说服客户;底气来自对你自己的绝对相信,成交的那一瞬间都是感性的。
  A、你自己都不相信,如何让别人相信?
  B、底气来自对你自己的绝对相信。
  C、客户能从你的微笑读取到自信的密码。
  D、超凡的咨询沟通会以正能量方式影响着客户的决策。
  E、你的信心来自大量的准备与积累。
  F、你的信心来自对公司产品优势的强化。

 
 3、把客户当朋友。
  A、换个角度看问题,痛苦会变成快乐。
  B、你所做的一切都会有价值,只是暂时没有体现而已。
  C、工作其实是快乐的,看你怎么想。
  D、生意场上,多一个朋友多一条路,买卖不成人情在,何必四处树敌。
  E、今天做不了的生意,明天不一定不能做。
  F、工作其实是快乐的,看你怎么想。

 
4、不断修炼自己,让客户感觉自己是专家。口才=脑才输出=输入。
  A、人都会相信专家,不好相信商家。
  B、客户要的不是产品,而是解决方案。
  C、在沟通过程中,你必须不断为客户解决问题。
  D、让你的客户对你产生依赖感。
  E、在客户心目中中,树立你行业内专家的形象。

 
5、不管什么情况,永远不要和客户争执。销售=心灵的修炼+技巧的积累; 与人沟通的铂金法则:专用别人喜欢的方式沟通。

  A、无论什么缘由,跟客户争执是最愚蠢的行为。
  B、赢了口气,输了生意,失了口碑。
  C、心平气合,不卑不亢,有理有据。
  D、互联网时代,伤害一个客户,不利影响的传播速度远远超过你的想象。

   
  6、迅速反应,第一时间解决客户问题。
  A、问题越早发现,越好解决。
  B、问题每拖一天,解决的难度就增大一分。
  C、客户一般不会相信企业会在第一时间解决问题。
  D、迅速解决问题,是建立信任感的最好方式。
  E、速度是互联网时代的重要特征,速度是赢得客户的重要方法。

 
  7、注重细节,学会赞美。 

  A、只有细节才会让你难忘。
  B、你忽视了客户的细节,客户会忽视你的全部。
  C、世界上不缺乏美,只是缺乏发现美的眼睛。
  D、用心、用脑是不同的两个境界。
  E、卓越与平庸其实只有一步之遥。
  F、给客户难忘的体验,客户会永远记住你。

 
  8、人皆有弱点,喜欢被赞美是全人类的弱点-人性的弱点。
  A、赞美是一门艺术。
  B、赞美也有讲究差异化。
  C、赞美要做到意想不到。
  D、赞美要不假思索。

 

 

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